Strateginya jelas. Yang terjadi setiap hari, tidak.
Yang tertulis jarang sama dengan yang terjadi. Kami mulai dari yang terjadi.
Bukan situasi Anda? Lihat situasi lain ↓SOP sudah ada. Tapi praktik di lapangan sering kali berbeda.
Tanda-tanda yang sering muncul
- Tiap cabang punya caranya sendiri
- Serah terima pekerjaan menyebabkan keterlambatan dan pekerjaan berulang
- Proses persetujuan lambat dan pembagian tanggung jawab tidak jelas
- SOP belum tersedia, sudah tidak relevan, atau tidak sesuai praktik di lapangan
Berhenti menulis SOP dari meja.Mulai dari cara kerja yang sebenarnya.
Setiap bagian bangunan punya fungsi, bahkan yang tidak terlihat. Begitu juga setiap langkah dalam proses bisnis. Jika tidak memiliki fungsi yang jelas, langkah tersebut perlu dievaluasi.
Kami memetakan proses berdasarkan praktik kerja yang sebenarnya. Hasilnya mencakup proses kerja yang dituju, penanggung jawab setiap tahapan, dan KPI yang dapat dievaluasi.
Pertanyaan bisnis yang perlu dijawab
Gejalanya bisa serupa, tetapi penyebab dan prioritas setiap bisnis bisa berbeda.
-
Bagaimana proses kerja sebenarnya berjalan saat ini?
Petakan proses kerja aktual, termasuk jalan pintas yang dilakukan di luar prosedur resmi.
-
Di mana proses kerja terhambat atau berulang?
Identifikasi titik hambatan, lalu perjelas alur proses, penanggung jawab, dan mekanisme kontrolnya.
-
Bagaimana memastikan proses berjalan konsisten di seluruh cabang?
Standardisasi proses kerja, dengan tetap mengakomodasi kebutuhan setiap cabang.
-
Bagaimana membuat SOP yang benar-benar dijalankan?
Susun SOP yang praktis, dengan peran, tahapan, pengecualian, dan alur eskalasi yang jelas.
Di mana jawaban atas persoalan bisnis bisa ditemukan?
Company / Internal: proses kerja, pembagian tanggung jawab, kontrol, dan SOP.
Company / Internal
Struktur organisasi, kemampuan tim, tata kelola, operasional, dan kesiapan menjalankan strategi.
Market
Dinamika pasar, potensi bisnis di setiap segmen customer, dan peluang di berbagai channel distribusi.
Customer
Kebutuhan dan perilaku customer, cara mereka mengambil keputusan, serta nilai yang mereka cari dan berikan bagi bisnis.
Competitor
Posisi bisnis Anda dibanding kompetitor, langkah mereka, perbandingan kinerja, dan peluang untuk unggul.
Bukan sekadar laporan riset. Anda mendapatkan strategi yang jelas dan langkah konkret untuk menjalankannya.
Tanpa arah yang jelas, upaya bisnis sebesar apa pun bisa kehilangan fokus. Karena itu, temuan riset kami terjemahkan menjadi strategi dan inisiatif yang siap dijalankan.
Penyebab utama
Kami mengidentifikasi penyebab utama persoalan bisnis dari empat perspektif. Riset adalah alatnya, bukan tujuan akhirnya.
Strategi
Kami menentukan segmen customer yang dituju, alasan pemilihannya, dan channel yang tepat agar brand, marketing, dan sales bergerak searah.
Inisiatif prioritas
Kami memilih sejumlah inisiatif utama berdasarkan dampak dan kelayakan, lengkap dengan penanggung jawab dan KPI agar siap dijalankan tim Anda.
Cocok jika
Proses yang sama dijalankan dengan cara berbeda, dan hasilnya tidak pernah bisa diulang.
Kurang cocok jika
Anda hanya butuh dokumen SOP baru untuk audit.
Pertanyaan sebelum memulai
Kapan hasilnya mulai terlihat?
Tergantung pathway yang dipilih. Yang paling panjang, Marketing & Sales Excellence, biasanya berjalan sekitar lima bulan, dan dampaknya umumnya mulai terlihat dalam tiga hingga enam bulan. Kami tidak menjanjikan hasil instan.
Apakah harus langsung memulai proyek dengan cakupan penuh?
Tidak. Kita bisa memulai dari lingkup yang lebih fokus untuk menjawab pertanyaan utama Anda. Setelah melihat temuannya, Anda dapat menentukan langkah berikutnya.
Apakah kami perlu membagikan seluruh data perusahaan?
Tidak semua. Kami hanya meminta data internal yang relevan. Cakupan dan tolok ukur disepakati sejak awal, lalu temuan disampaikan kepada pihak yang terlibat.
Bagaimana jika penyebab utamanya ternyata ada di area bisnis lain?
Kami akan menyampaikan temuan secara terbuka dan merekomendasikan langkah yang paling relevan, meskipun penyebabnya berada di area lain. Rekomendasi mengikuti kebutuhan bisnis, bukan layanan yang ingin dijual.
Berhenti membuat dokumen yang hanya jadi arsip. Mulai membangun sistem yang bisa dijalankan tim Anda.
Kami membantu merumuskan tantangan bisnis Anda yang paling penting untuk dijawab.
